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Sociedad

El rol responsable de las compañías frente a la pandemia

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BISA Seguros antepone la seguridad de sus colaboradores y la cobertura de las necesidades de sus clientes

Agosto, 2020.-Desde el inicio de la pandemia, por la que el mundo entero se vio afectada, originando un desequilibrio en el ámbito de salud, economía, entre otros; la mayor parte de las empresas se han visto obligadas arepensar y reformular el modelo de negocio con la finalidad de lograr la satisfacción a las necesidades de sus clientes.

En el caso de BISA Seguros, nos encontrábamos  trabajando bajo un formato 3.0, lo que significaba brindar mayor comodidad y facilidades a nuestros asegurados, en todos los puntos de contacto con nuestra empresa.

El 3.0 tiene por finalidad  incentivar a  que los colaboradores comiencen a alcanzar las metas fijadas para sobresaltar su potencial profesional, con la finalidad, no sólo de satisfacer las necesidades del cliente, si no formar parte de su día a día de una manera eficiente, empática y responsable.

Desde 2019, la compañía se encontraba en una adaptación para lograr implementar de una manera más optima estos mecanismos de atención al cliente acción que se tuvo que acelerar para poder respaldar a sus asegurados en esta situación tan inesperada, y que demandaba nuevas acciones por parte de la aseguradora.

“Como empresa, fue un desafío el conseguir de manera inmediata el poder llegar a nuestros clientes de manera digital, que, sin moverse de su casa, puedan encontrar toda la información y se sientan acompañados y apoyados por su aseguradora, a tan sólo un click. Estamos felices de conseguir que nuestros asegurados hayan generado experiencias positivas, así como un servicio en constante revisión y mejora escuchando las necesidades de nuestros clientes”, informa Sabrina Bergamaschi, Gerente Nacional de Negocios

En el momento en que surgió incertidumbre y confusión, una de las primeras acciones de BISA Seguros fue trasmitir tranquilidad, así como la información adecuada para poder sobrellevar esta crisis sanitaria a sus asegurados, así como también ampliar el límite de la cobertura que se tenía para Endemias y Pandemias.

Como otra medida para resguardar la seguridad de sus clientes, la aseguradora impulsa el uso de su aplicación móvil, para que los usuarios puedan solicitar su atención médica, órdenes, reembolsos y pagos, a través de esta plataforma, así como también por medio de la página web.

“Flexibilizamos las fechas de pago de pólizas, de modo que nuestros asegurados no se queden sin atención médica durante este tiempo de pandemia. Velamos para que puedan contactarse en todo el proceso de una manera rápida y segura sin salir de sus casas”, asegura la ejecutiva.

Así mismo, la compañía asume un rol muy responsable ante las nuevas necesidades que sus clientes demandan, por lo queconstantemente lanzan campañas de educación sobre el virus, así como la propagación de los cuidados que debemos asumir como sociedad. Internamente, organiza charlas con médicos para contar con la capacitación adecuada de cobertura para este tipo de emergencias, y acompañando a sus clientes afectados desde la prevención hasta la atención en caso de adquirir el virus.

“Como Bisa Seguros, trabajamos todos los días con el compromiso que ante una pérdida, accidente o enfermedad,ningún cliente se quede sin la posibilidad de recuperar la estabilidad de su vida cotidiana, y ningún emprendimiento o empresa debe quedarse sin aportar valor a la sociedad a causa de lo imprevisible”, reafirma Bergamaschi.

Acerca de BISA Seguros & Reaseguros:

BISA Seguros tiene una experiencia de 29 años en el rubro asegurador, cuenta con más de cuatro opciones de seguros de saludcon el objetivo de proteger las necesidades de los diferentes clientes. Tiene presencia física en siete departamentos de Bolivia, aunque cuenta con clientes a nivel nacional.

Actualmente, busca convertirse en una empresa 3.0 con el objetivo de facilitar la vida a nuestros clientes con procesos más ágiles, además de nuestro compromiso  con el medio ambiente, en la reducción del uso del papel.

Está conformado con alrededor de 380 trabajadores que se esfuerzan día a día para cubrir las necesidades de sus usuarios.

Hasta la fecha, tiene disponibles 1.300 puntos de pagos para mayor facilidad y accesibilidad de sus clientes, abarcando farmacias, entidades bancarias, gasolineras y distintas plataformas de pago alternativas.

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Sociedad

Microsoft lanza el desafío de accesibilidad + AI de Azure en América Latina

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  • El desafío se centra en promover el desarrollo de soluciones que brinden accesibilidad y muestren su poderoso y significativo impacto en la sociedad.
  • Los participantes deberán crear o actualizar un prototipo de aplicación con Azure AI Services que resuelva un desafío relacionado con la accesibilidad.
  • Del 29 de marzo al 2 de mayo de 2022, desarrolladores, empresarios, estudiantes, e investigadores podrán inscribirse al desafío.

(Santa Cruz de la Sierra, 1 de abril de 2022) – Con el objetivo de incentivar la creación de soluciones innovadoras que promuevan la accesibilidad, del 29 de marzo al 2 de mayo de 2022, desarrolladores, empresarios, estudiantes, e investigadores podrán inscribirse al desafío Accesibilidad + AI de Azure, organizado por el equipo de Microsoft Azure América Latina, y usar su pasión, creatividad y la experiencia en la nube para desarrollar una aplicación o prototipo funcional con datos reales o de muestra que brinden accesibilidad y empoderen a las personas con discapacidades para impactar significativamente la sociedad.

Considerando que el 15% de la población mundial tiene una discapacidad, datos de un estudio de Forrester, para hacer frente a esta realidad que también afecta a la región, Microsoft invita a participar en el desafío para crear una aplicación con servicios de IA en Azure que resuelva una problemática de las personas con discapacidades.

“Más de mil millones de personas en todo el mundo viven con discapacidad, y de ellos aproximadamente 90 millones viven en América Latina lo que representa un 9% del total de personas con alguna discapacidad a nivel mundial. Por eso, creemos que la accesibilidad es esencial para la región y para el progreso de todas las personas. Nuestro objetivo con este desafío es alentar a que los participantes de América Latina logren superar los límites de lo que la IA puede hacer en accesibilidad y sorprendan al mundo con innovadoras soluciones”, dijo Didier Mora, Gerente Regional de Estrategia de Producto – Datos/Analítica/AI de Microsoft Latinoamérica.

Los proyectos pueden apoyar en diferentes áreas como:

  1. Educación: Garantizar la accesibilidad de materiales de aprendizaje, desarrollo de idioma y opciones de tecnología de asistencia.
  2. Empleo: Atraer, retener y desarrollar talento con alguna discapacidad, incluidas la adaptación y mejora de los lugares de trabajo.
  3. Comunidad: Mejorar las interacciones personales para mantener las relaciones personales y la salud mental.
  4. Hogar: Oportunidades avanzadas en electrodomésticos

Pudiendo así, apoyar a solventar los retos de las personas con discapacidad, considerando discapacidades relacionadas a la visión, escucha, aprendizaje, movilidad, neurodiversidad o salud mental.

Una vez inscritos, los participantes tendrán tiempo para someter sus propuestas hasta el día 8 de mayo, posteriormente, el 9 de mayo inicia la etapa de evaluación por parte del jurado y alrededor del 27 de mayo del mismo año se dará a conocer a los ganadores del primer, segundo y tercer lugar que recibirán:

Premio al primer lugar

  • $5,000 dólares

Premio Segundo Lugar

  • $3,500 dólares

Premio Tercer Lugar

  • $1.500 dólares

Los ganadores de las tres categorías serán anunciados en el Azure Developer Community Blog de Microsoft además de la amplificación  de la noticia en las redes sociales de Microsoft y en el Latam News Center de Microsoft.

Si bien la tecnología por sí sola no puede resolver todos los desafíos de accesibilidad, Microsoft confía que este tipo de iniciativas estimulen el desarrollo de soluciones más accesibles en la industria y la economía para crear oportunidades y que más personas con discapacidades puedan tener un rol más protagónico en la sociedad. Según un estudio de Forrester, 57% de los usuarios de computadoras en edad laboral pueden beneficiarse de tecnología accesible y aminorar las dificultades que enfrentan debido a deficiencias visuales, auditivas, de destreza, del habla y cognitivas de leves a graves.

Por ejemplo, la IA puede ayudar a amplificar la capacidad humana y puede desbloquear soluciones a algunos de los mayores desafíos que enfrentan las personas con discapacidades. Los servicios de reconocimiento visual y de voz a texto en tiempo real son solo algunas de las formas en que la IA está cambiando rápidamente la forma en que trabajamos, aprendemos y vivimos.

Microsoft tiene un compromiso para ayudar a cerrar la “División por Discapacidad”, basando su enfoque en brindar soluciones tecnológicas accesibles y promover acciones que presionen a la industria para asegurar que la accesibilidad se considere parte del producto viable mínimo.

Si deseas participar conoce todos los términos y condiciones del desafío aquí

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Contacto para prensa:

Miguel Ángel Souza

SOUZAINFANTAS agencia de comunicación

+591-75002786

msouza@souzainfantas.com

Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) permite la transformación digital para la era de una nube inteligente y un borde inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y cada organización en el planeta para lograr más.

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Bolivia

Puedes Creer – Fundación Mercantil Santa Cruz impulsa campaña gratuita de cirugía de manos

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Hasta la fecha, a través de este programa se llegó a cambiar la vida de más de 620 personas con problemas de mano o miembro superior.

Bolivia, octubre 2021.- Desde el 2013, Puedes Creer – Fundación Mercantil Santa Cruz en alianza con la Fundación SOS Mano Bolivia, impulsa el “Programa Manitos”, que busca devolver esperanza a todas las personas que tienen un problema de mano o miembro superior. A través de este programa, se realizan cirugías gratuitas a personas de escasos recursos que tienen problemas de malformaciones congénitas, secuela de quemaduras o traumatismos severos. Como resultado de la operación, se pretende que los beneficiarios puedan recuperar la movilidad en sus manos, devolviéndoles la oportunidad de utilizarlas para lograr darse a sí mismos y a sus familias un mejor futuro y una mejor calidad de vida.

Este año, se lanza una nueva campaña de cirugías de manos, esta vez en el departamento de Tarija, que se realizará del 15 al 21 de noviembre. La campaña la desarrollarán en forma conjunta el personal médico de la Fundación SOS Mano Bolivia, especialistas de la Universidad de Utah – Estados Unidos, entre ellos: cirujanos, anestesiólogos, fisioterapeutas y enfermeras, así mismo contará con el apoyo del personal médico del Hospital San Juan de Dios quienes acogen por quinta vez esta iniciativa.

Al respecto, las personas que deseen inscribirse para la evaluación deben aproximarse al Hospital San Juan de Dios desde el 25 de octubre y contactar en Informaciones a la Lic. Fabiana Tejerina en el horario de 7:00 a.m. – 13:00 p.m., de lunes a viernes.

Además de las intervenciones quirúrgicas, todos los pacientes reciben control médico, curaciones y rehabilitación por medio de fisioterapia. Los beneficiados son seleccionados de acuerdo a la gravedad de la lesión y condición socio-económica.

Hasta la fecha, mediante este programa se llegó a cambiar la vida de más de 620 personas con problemas de mano o miembro superior. Se han realizado más de 920 cirugías en 23 campañas a nivel nacional, lo que permitió a los beneficiados no solo mejorar su calidad de vida sino también la de sus familias. A lo largo de los años se fueron sumando las Fundaciones Internacionales ReSurge International y Helping Hands. Esto se traduce en médicos voluntarios que llegan desde Estados Unidos para beneficiar a un mayor número de personas.

Además de ello, Puedes Creer – Fundación Mercantil Santa Cruz a través de su campaña “Ayudar nos hace más HUMANOS”, dirigida a personas de escasos recursos, busca construir una base de datos sólida que refleje el número de personas que tienen problemas de mano o miembro superior para que puedan ser candidatos en su próxima Campaña de cirugía de manos.

“Actualmente no se cuenta con una estadística a nivel nacional de pacientes que padezcan malformaciones congénitas o que hayan sufrido accidentes en las manos o miembro superior. Por este motivo, hemos lanzado esta campaña, ya que muchas veces, no se da la importancia que les corresponde a nuestros miembros superiores; a pesar de que la autonomía personal empieza por las manos, son multifuncionales, nos permiten realizar actividades delicadas y precisas, realizar actividades pesadas, sentir, expresarnos de manera no verbal, entre muchas otras, en sí la mano es el mayor bien del trabajador y como Fundación Puedes Creer queremos identificar a aquellos bolivianos que necesitan estas operaciones y mejorar su calidad de vida”, afirmó Hernán Gonzales, Gerente de Responsabilidad Social del Banco Mercantil Santa Cruz.

Las personas que padezcan malformaciones congénitas o que hayan sufrido accidentes en las manos o miembro superior pueden completar el formulario digital, introduciendo el siguiente enlace en su navegador de internet:  http://bitly.ws/hhFi , para ser posibles candidatos a las cirugías. En caso de que no padezca ninguno de estos traumas, pero conozca a alguien que sí, puede enviarle el enlace para que lo complete y así poder ser parte de la base de datos de Puedes Creer – Fundación Mercantil Santa Cruz.

El Banco Mercantil Santa Cruz a través de Puedes Creer – Fundación Mercantil Santa Cruz realiza un gran aporte para realizar estas cirugías, que es invertido en las operaciones, insumos y medicamentos necesarios para la atención de todos y cada uno de los pacientes. Asimismo, mediante el programa Centavoluntarios logra ampliar estos fondos y ayudar a más personas con las operaciones gratuitas.

“Nosotros implementamos el proyecto Centavoluntarios, con el objetivo de sumar fuerzas y amplificar el impacto de cada uno de nuestros programas solidarios. Hoy en día, cada centavito donado ha sido de gran ayuda y nos ha permitido cambiar la vida de muchas personas en situación de riesgo y vulnerabilidad a nivel nacional”, afirmó el ejecutivo.

Acerca del Banco Mercantil Santa Cruz:

El Banco Mercantil Santa Cruz cuenta con más de $us. 5.715 millones de activos. Tiene más de 450 cajeros automáticos y 114 agencias a nivel nacional. Los depósitos son de más de $us. 4.789 millones. Su cartera de préstamos es de más de $us 3.699 millones, tiene más de 830 mil clientes activos y un patrimonio de más de $us. 304 millones, consolidándose como el banco más grande del país.

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Seguro

BISA Seguros: empresa enfocada en mejorar la experiencia de sus usuarios

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La aseguradora implementó nuevas áreas y estructura para mejorar la satisfacción de sus clientes y colaboradores

Octubre, 2021.-  BISA Seguros, bajo el objetivo de reinventarse, implementó dos áreas laborales que miden la satisfacción interna de sus colaboradores y la experiencia de los clientes, con el objetivo de satisfacer de manera óptima necesidades de ambos públicos.

En esta oportunidad, la empresa aseguradora, dentro el enfoque de su transformación digital y en honor a sus 30 años de vida, implementó una nueva estructura organizacional que está centrada en el bienestar de sus colaboradores y clientes, debido a que constantemente surgen nuevas necesidades en el mundo.

El objetivo de estos puestos es cubrir las necesidades de clientes, conectándolos con diferentes áreas para mejorar procesos y soluciones relacionados a sus requerimientos. Por esta razón se habilitó las nuevas áreas de “Experiencia de Colaborador” o “Employer Experience” y la “Experiencia del cliente” o “Costumer Experience”, las cuales estarán encargadas de identificar los puntos débiles de ambas partes, para así tomar acciones, dar soluciones y proponer mejoras adecuadas a la situación.

“Nos preocupamos en desarrollar acciones que mejores la calidad de nuestro trabajo, satisfaciendo tanto a nuestros usuarios, como también mejorando el trabajo de nuestros colaboradores. En esta oportunidad, decidimos desarrollar estas dos áreas nuevas para que así, nuestro público interno y externo sean atendidos de manera más directa y eficiente”, indicó Alejandro Mac Lean, Vicepresidente Ejecutivo de BISA Seguros.

El equipo “Employer Experiencie” tiene como fortaleza el trabajar de la mano con áreas claves como: Talento Humano, Marketing, Automotores, Salud y otros miembros de las diferentes áreas de la compañía. Por otro lado, la fortaleza de “Customer Experience” está enfocado en las capacitaciones, priorizando proyectos y en función de ello personas.

“Nuestra visión 3.0, está enfocado en priorizar la implementación de nuestros proyectos de Smart Working, los cuales se encargan principalmente de las mejoras en la satisfacción, servicios, atención e innovación.”, añadió el ejecutivo.

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